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Experiencia del cliente
Garantizar que su marca ofrezca constantemente excelencia y una experiencia superior a sus clientes no es sólo un objetivo, sino la piedra angular de su éxito. Mejorar la experiencia del cliente de su marca puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar su fidelidad e impulsar el crecimiento del producto.
EcoSure va más allá de un programa de experiencia del cliente. Ofrecemos evaluaciones personalizadas, informes y recomendaciones de mejora que abarcan desde la experiencia de los huéspedes y los estándares de la marca hasta la salud pública y la seguridad en el lugar de trabajo, lo que garantiza que todos los componentes se integren en una estrategia global de protección de la marca.
¿Qué es un programa EcoSure?
Un programa EcoSure es una solución integral de protección de la marca que combina evaluaciones a nivel de unidad, métricas e informes, planes de medidas correctivas y especialización en el sector. El programa adapta a su empresa las principales áreas de protección de la marca, como la experiencia del cliente y el control de la calidad operativa, de modo que todos los componentes del programa se ajusten a las prioridades de toda la empresa.
Una vez diseñado el programa para su organización, los miembros del equipo de EcoSure realizan evaluaciones in situ a nivel de unidad, al analizar el cumplimiento de la marca, identificar la causa raíz de las áreas problemáticas y las oportunidades de mejora. El programa convierte los resultados de las visitas en información práctica mediante: capacitación y coaching in situ, análisis de causas, gestión de medidas correctivas e informes personalizables.
EcoSure se asocia con usted para:
- Determinar las áreas prioritarias del programa
- Personalizar el diseño del programa
- Realizar evaluaciones in situ
- Descubrir información práctica
- Recomendar mejoras en el programa
- Ofrecer una experiencia del cliente superior en toda su marca
Componentes básicos del programa de protección de la marcas
Evaluaciones
Con una periodicidad adecuada a las necesidades y operaciones de su empresa, EcoSure realiza evaluaciones in situ de las operaciones de la unidad. El alcance de la evaluación se adapta a las prioridades de su empresa y abarca múltiples áreas, incluida la experiencia del huésped.
Conocimientos útiles
El programa está diseñado para brindar información práctica a través de sólidos informes de datos que incluyen informes digitales a nivel de unidad, evaluaciones comparativas del sector, paneles de toda la empresa y revisiones empresariales ejecutivas. El equipo de EcoSure también brinda análisis de datos con recomendaciones personalizadas para ayudar a impulsar mejoras significativas.
Capacitación y acción correctiva
Basándonos en los resultados de su visita, le proporcionamos formación exhaustiva y recomendaciones de medidas correctivas para ayudarle a impulsar un cambio de comportamiento y mejorar los resultados operativos.
Mejores prácticas de la industria
EcoSure se mantiene al día de las buenas prácticas y tendencias del sector, lo que mejora sus conocimientos y contribuye a lograr resultados de protección de marca impactantes. Nuestra participación activa en organizaciones y organismos líderes del sector garantiza que nuestros programas estén siempre en consonancia con las últimas normas y tendencias en materia de experiencia del huésped.
¿Cómo ayuda EcoSure a mejorar la experiencia del cliente?
Le ayudamos a garantizar una experiencia del cliente de alta calidad en todas las ubicaciones.
EcoSure entiende la naturaleza dinámica de las expectativas de los huéspedes, y nuestra experiencia en el sector permite una verdadera asociación con el cliente.
Dentro de nuestro programa EcoSure, ofrecemos opciones integrales para las visitas de experiencia de los huéspedes que están diseñadas para elevar el compromiso de su negocio con la satisfacción del cliente. Colaboramos con usted para diseñar un alcance de evaluación personalizado con base en los objetivos de experiencia del huésped de su marca. Nuestras evaluaciones cubren aspectos críticos de las interacciones con los clientes, desde el saludo y el comportamiento del personal hasta la limpieza de las instalaciones y los tiempos de espera. A través de nuestro enfoque de coaching in situ y utilizando conocimientos basados en datos, un programa EcoSure permite a sus equipos crear experiencias memorables para los huéspedes.
Trabajamos con su marca para elaborar criterios de evaluación personalizados, que pueden incluir:
- Estado de la fachada: evaluamos el aspecto y el ambiente de las zonas de la fachada, ayudándole a garantizar que esté acorde con la visión de su marca.
- Saludo y comportamiento del personal: su personal es la cara de su negocio. Evaluamos el saludo y la conducta, porque es fundamental que cada huésped reciba una experiencia cálida y acogedora desde el momento en que cruza sus puertas.
- Tiempo de espera: EcoSure puede ayudar a identificar oportunidades para mejorar el tiempo de espera, lo que le ayuda a optimizar la eficiencia y reducir la frustración de los clientes.
- Procesamiento de pagos:evaluamos la velocidad, precisión y facilidad de uso de sus procesos de pago.
- Estado exterior: sus instalaciones se extienden más allá de la puerta de entrada. Evaluamos el exterior para ayudarle a mantener una impresión positiva antes de que los clientes entren en su establecimiento.
- Condición del servicio desde el auto: para las empresas con servicio desde el auto, evaluamos que esta interacción con los clientes cumpla con los más altos estándares de velocidad, precisión y experiencia general.
Beneficios de una estrategia de protección de la marca
Administración de programas integrales
El equipo de EcoSure es responsable de la creación del programa, la ejecución y el análisis de datos.
Desempeño uniforme de los empleadores
Nuestro enfoque se centra en la capacitación, el coaching y las medidas correctoras a nivel de la unidad, lo que ayuda a crear una cultura de empleado que hace hincapié en la seguridad, la responsabilidad, la retención de conocimientos y el poder.
Conocimientos útiles
Nuestras visitas ofrecen una visión de las operaciones diarias para que nuestro equipo pueda hacer recomendaciones específicas para su marca.
Excepcional experiencia del cliente
La exclusiva estructura de acuerdo con todo incluido de EcoSure es transparente, lo que crea la oportunidad de construir una asociación colaborativa y enfocarse en impulsar los resultados del programa.